Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der det som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av kontrakten utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kontrakten uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. Under angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren bruker sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren lett kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de vil sendes kostnadsfritt, elektronisk eller på annen måte, på forespørsel.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir kontrakten og vilkårene gjeldende for øvrig, og bestemmelsen skal i samråd erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige hensikten.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes “i vilkårenes ånd”. Uklarheter om tolkning eller innhold skal tolkes “i vilkårenes ånd”.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette opplyses uttrykkelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en tro gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av kontrakten.
Bilder er en tro gjengivelse, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, særlig:
Eventuelle fraktkostnader.
Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves.
Om angreretten gjelder.
Betaling, levering og utførelse.
Akseptfrist og eventuell prisgaranti.
Kommunikasjonskostnader ved fjernkommunikasjon dersom de avviker fra grunnpris.
Om kontrakten arkiveres og hvordan forbruker får tilgang.
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette innsendte opplysninger før inngåelse.
Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på.
Etiske retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan de kan konsulteres elektronisk.
Minste varighet ved langtidskontrakt.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold av fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak av aksepten uten opphold. Inntil mottaket er bekreftet, kan forbrukeren oppløse kontrakten.
Ved elektronisk kontraktinngåelse skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetsforanstaltninger for datatransmisjon og sørge for en sikker nettomgivelse. Dersom forbrukeren betaler elektronisk, tas passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og andre relevante forhold. Dersom det finnes grunn til ikke å inngå kontrakt, kan bestilling avslås eller spesielle vilkår settes.
Ved produkt- eller tjenestelevering skal næringsdrivende legge ved følgende informasjon, skriftlig eller på varig databærer:
Adresse for klager.
Betingelser og prosedyre for angrerett eller melding om unntak.
Garantier og service etter kjøp.
Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre de allerede er gitt før kontrakten inngås.
Oppsigelsesbetingelser ved varighet over ett år eller ubestemt tid.
Ved langtidskontrakter gjelder dette kun ved første levering. Hver kontrakt inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av ham og meddelt næringsdrivende.
Under angrefristen skal produkt og emballasje behandles forsiktig og kun pakkes ut eller brukes i nødvendig grad.
Ved bruk av angrerett skal produktet returneres med alt tilbehør og om mulig i original stand og emballasje.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gjøre næringsdrivende kjent med ønsket om å angre, skriftlig eller via e-post.
Etter melding om bruk av angrerett må produktet returneres innen 30 dager. Forbruker må bevise at produktet er sendt, for eksempel med kvittering.
Dersom forbrukeren ikke har meldt fra innen fristen og/eller ikke returnert produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Ved bruk av angrerett bæres returkostnader av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angre, forutsatt at produktet er mottatt eller fullgodt bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3, dersom dette er tydelig oppgitt i tilbudet, før kontrakten inngås.
Unntak kan gjelde produkter:
Fremstilt i henhold til forbrukers spesifikasjoner.
Som er tydelig personlige.
Som av sin natur ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller foreldes.
Hvis pris er avhengig av markedssvingninger utenfor næringsdrivendes kontroll.
Løse aviser og tidsskrifter.
Media-, video- og programvare hvor forseglingen er brutt.
Hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Prisene i tilbudet økes ikke i tilbudsperioden, unntatt ved endringer i merverdiavgift.
Ved produkter eller tjenester avhengige av markedssvingninger kan variabel pris brukes; dette skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse kun ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder kun dersom avtalt, og:
De følger av lovendringer, eller
Forbrukeren kan da si opp kontrakten fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil; for slike feil påtas intet ansvar og produktet leveres ikke til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med kontrakten, spesifikasjonene, rimelige krav til brukbarhet og gjeldende lovgivning ved kontraktsinngåelse. Eventuelt også egnethet til særskilt bruk dersom avtalt.
Garantier gitt av produsent eller importør begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil eller feilleveranser må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantien. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for individuell egnethet eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren har reparert/justert produktet selv eller via tredje part.
Produktet har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner.
Feilen helt eller delvis skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om artikkel 4 utføres godkjente bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbruker aksepterer lengre leveringstid.
Dersom levering forsinkes eller kun delvis kan utføres, varsles forbrukeren innen 30 dager. Forbrukeren kan da oppløse kontrakten uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved oppløsning refunderes betalt beløp så snart som mulig, senest innen 30 dager.
Dersom levering er umulig, tilstreber næringsdrivende å levere et erstatningsprodukt. Forbrukeren informeres tydelig om dette.
Angrerett kan ikke utelukkes ved erstatningsprodukter. Returkostnader betales av næringsdrivende.
Risikoen for skade/tap overføres til forbrukeren ved levering til ham eller hans representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid om regelmessig levering av produkter (inkl. strøm) eller tjenester når som helst med opptil én måneds oppsigelsestid.
Avtaler på bestemt tid om regelmessig levering kan sies opp ved utløpet av perioden med inntil én måneds oppsigelsestid.
Forbrukeren kan:
Si opp når som helst uten tidsbegrensning.
Minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått.
Alltid si opp med samme frist som næringsdrivende har for seg selv.
Forlengelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke fornyes stiltiende for ny bestemt periode.
Unntak: avtaler om levering av aviser/tidsskrifter kan fornyes stiltiende for maks tre måneder dersom de kan sies opp med én måneds frist.
Avtaler kan kun fornyes stiltiende til ubestemt tid dersom de kan sies opp med én måneds frist (tre måneder ved levering sjeldnere enn én gang i måneden av aviser/tidsskrifter).
Prøveabonnementer forlenges ikke og avsluttes automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med maks én måneds frist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale innen sju arbeidsdager etter angrefristens start som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved tjenestekontrakt løper fristen etter bekreftelse av kontrakten.
Forbrukeren skal straks melde feil i betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige og forhåndskommuniserte kostnader.

Artikkel 14 – Klager
Klager på kontraktens utførelse må meldes innen sju dager etter at feilen er oppdaget, fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager besvares innen 14 dager etter mottak.
Behøves lengre behandlingstid, gis bekreftelse innen 14 dager med opplysning om når svar kan forventes.
Hvis klagen ikke løses, oppstår en tvist som faller under tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bekrefter dette.
Dersom klagen er berettiget, vil næringsdrivende erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Også dersom forbrukeren bor i utlandet.